关于成长，每个人都有一份属于自己的青春记忆；

关于奋斗，每个人都有一种视角独特的专属解读。

而顺邦农机在成长、在奋斗的过程中的他们又扮演了怎样的角色？

本周顺邦之声，让我们一起走进售后服务部经理王方起。

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他，忠诚企业、信念如磐，2015年入职公司，伴随企业8年风雨同程；

他，积极热忱、以企为家，历经5个岗位轮转，哪里需要身影就在哪里；

他，不畏艰难、努力钻研，成为打捆机领域行家里手；

他，就是售后服务部经理王方起。

2023年7月，王方起就任公司售后服务部经理，担起顺邦售后服务这面大旗。至此，他已经先后在顺邦工作了8年、历任5个岗位。这8年，他年年出成绩、有效益；5个岗位，他岗岗叫的响、过的硬。从最初几个人的售后组，到生产部，到分公司，到技术研发试制试验部再回归到现在实力强劲的售后服务部，一次次担起重任，一次次开启新的征程，从一方“小天地”到广阔的“大战场”，伴随着顺邦一路走来，见证着顺邦农机的蓬勃和自身的不断成长。

顺邦农机公司高度重视售后服务工作，始终秉承“以用户为中心，让用户放心、顺心、开心”的服务宗旨，把服务用户落在实处、把用户体验摆在首位，把顺邦品牌立在广大用户的心里，取得了丰硕的成效。好设备离不开好服务。作为一支富有活力、深入一线的团队，售后服务部始终活跃在田间地头，凭借专业的技术能力，帮助用户解决产品使用方面遇到的各种问题。顺邦农机的产品在哪里，他们的身影就在哪里。

对于这次岗位调整，王经理依然很“淡定”：“只要公司需要我，领导信任我，什么岗位我都能干，而且都能干好。” 售后服务团队承受着露天的风吹日晒、享受着田间的鸟语麦香、感受着农忙时人们的耕作艰辛，见证着作业时顺邦农机设备的高效耐劳，每次去往田间都是一次新的体验。售后工作既有着服务维修的艰苦体力劳动，也有着维修完成后的愉悦成就；有着疑难故障的烧脑钻研，也有着故障解决后的释然自豪。虽然有时也会遇到工作难题，客户的埋怨，但当一切困难解决后，收获到客户最终的认可让他们感受到这份工作带来的满满的成就感。

“专业的农机设备就得专业的人员来维修”。入职后，王经理要求售后服务部全体员工，公司有新产品或改进时，都要及时学习和相互探讨，产品的各项零部件都要摸清它们的工作原理和使用要求。这样才能更有效的培训经销商，在突发应急维修时，才能让用户心服口服，更加信服顺邦农机的产品。

作为一名售后服务人员，维修好设备故障并消除客户遇到的困难是基本职责所在。王经理急客户所急，想客户所想的服务，不仅帮客户解决了困难，更收获了客户的认可与信赖。不仅修好了设备，也维护好了客户关系，他说，“我们的用户都是十分朴实的，只要教会他们如何操作，解决售后维修，他们就信任你”。

2016年，在鄂尔多斯有位做草料打包的用户，由于不会操作，效率十分低。后来打电话求助公司售后，王经理立即赶到现场，教了他一个小时如何开车，教了他一个小时如何打包，只用了两个小时，作业量就达到了220多捆，是他一天的工作量。这就充分证明，没有不好使的机械，只有不会使的人。只要掌握了机械技巧，小问题都是可以忽略的。王经理自豪的讲，从工作到现在，只要是机械，对于他来说，就没有解决不了的疑难杂症，都会发现问题，及时处理好。

随着新产品陆续投入市场，对售后设备的维护和维修又是一个新的挑战。王经理已经投入新设备的维护和研究中，力求提升技术能力的同时，通过服务和沟通让广大客户发现认可顺邦农机的魅力。

面对即将到来的销售旺季，王方起将继续提升自己的专业素质，不断学习和掌握最新的售后技术，更好地应对各种复杂的问题和挑战，充分考虑区域客户的需求，不断加强对经销商的培训，积极优化培训，提升设备故障诊断能力；同时，加强团队合作，完善售后制度，优化服务流程，以区域布点，与同事们共同努力，为客户提供更加全面、高效的售后服务。